Política de Envíos & Devoluciones

ACTUALIZACIÓN DE COVID-19 - TÉRMINOS DE ENTREGA TEMPORAL

Se mantienen las entregas a domicilio. Sin embargo, estos pueden retrasarse de los plazos habituales.

 

Política de Envíos

Los envíos nacionales (México) de WalaDog se realizan por medio de Estafeta®, Fedex®, DHL®, Sendex®  . Los precios y tiempos estimados de los envíos son los siguientes:

El envío gratuito se aplicará en compras mayores a $599.

Método de Envío y Precio

Tiempo Estimado (depende de CP destino)

Estafeta, FedEx, DHL, Sendex - Terrestre: $69

Estafeta, FedEx, DHL, Sendex- Express: $99

Envío a Zona Extendida

3 a 5 días hábiles

 

1 a 3 días hábiles

 

$150 adicionales al tipo de envío

 

Para mayor información sobre Zonas Extendidas haz clic en el siguiente enlace:

WalaDog - Zonas Extendidas

En caso de que se intente dejar dejar el paquete y no se encuentre quién lo pueda recibir, la compañía de paquetería realizará 2 intentos como máximo. Se recomienda a todos los clientes rastrear su pedido con el número de guía que se les proporcionará por correo electrónico.

Para revisar y estimar el día y hora de entrega de su paquete, visita la página:

  • https://wala.dog/pages/waladogmx-aftership 
  • http://www.fedex.com/mx/track/
  • http://www.dhl.com.mx/
  • http://www.estafeta.com/

 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado que tarda tu pedido en llegar depende del código postal de destino y del tipo de envío que se eligió al momento de comprar. Los pedidos tardan de 1 día a 2 días hábiles en Envíos Express y envíos económicos nacionales tardan de 2 a 5 días hábiles . El tiempo empieza a contar desde el momento que el paquete es recolectado por la compañía de envíos. En caso que tu paquete no haya sido entregado por la compañía de mensejaría correspondiente por favor escríbenos y te daremos una resolución en 48 a 73 horas hábiles.

¿Cuándo se envía mi producto?

Si la orden es recibida antes de las 1:00 PM, el paquete sale el mismo día (Lunes a Viernes). Si la orden es recibida después de la 1:00 PM, el paquete sale al día hábil siguiente. (Lunes a Viernes). Si la orden es recibida en fin de semana, asueto o día festivo, tú paquete saldrá en el siguiente día hábil.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos a cualquier parte del mundo. El costo del envío no incluye los costos aduanales que se pudieran generar al arribar el pedido al país destino.

Política de Devoluciones

Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con el producto, puedes devolver tu pedido, el único requisito es que el producto se encuentre sin uso y cerrado en su empaque original. Envíanos un correo a SOPORTE@WALA.DOG para solicitar tu devolución. Por favor, no envíes de regreso el producto sin antes contactarnos vía correo electrónico. LOS GASTOS DE ENVÍO Y ORDENES DE MAYOREO NO SON SUSCEPTIBLES A REEMBOLSO. 

Condiciones para que una devolución sea aceptada

  • Estado: El producto(s) debe de estar en perfectas condiciones, sin uso, y con el empaque y etiquetado original, en la misma caja o sobre que te hemos enviado o en un formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Reembolsos

Una vez recibido el o los producto(s) devueltos, tu reembolso será procesado a la brevedad y se verá reflejado en tu cuenta en un máximo de 5 días hábiles a partir de que se procesa. El reembolso se efectuara en el mismo método de pago utilizado.

A continuación te explicamos cada uno de estos:

  • PayPal: reembolso a la misma cuenta de PayPal.
  • Tarjeta de crédito o débito: reembolso a la misma tarjeta.
  • Depósito bancario, OXXO: reembolso mediante un depósito en cuenta del cliente. Para esto, solicitaremos los datos necesarios para realizarlo.

Para mayor información sobre cambios y devoluciones u otras inquietudes, escríbenos a info@wala.dog o al +52 1 (81) 8462 8963‬